Monte Travel

FAQs

Список часто задаваемых вопросов по перелетам, ответы на которые помогут приобрести билет без хлопот:

1. Купил авиабилет, но на почту он не пришел или я ошибся в e-mail или хочу оформить возврат. Что делать?

Обратитесь в агентство или авиакомпанию, через которые вы покупали авиабилет. Подробности сообщат продавцы авиабилета.

2. Можно ли поменять даты вылета/прилета купленных авиабилетов?

Для разных авиакомпаний и тарифов действуют разные правила возврата и изменения данных по авиабилетам. Более подробную информацию можно получить непосредственно в агентстве или авиакомпании, через которые вы покупали авиабилет. Как правило, у локустеров вам предложат оформить возврат купленного ранее билета и купить новый на нужные даты со скидкой.

3. Планирую купить билет. Хочу понять, смогу ли я его вернуть?

Условия возврата авиабилета зависят от большого количества факторов:

  • авиакомпания;
  • тариф;
  • за какое время до вылета осуществляется возврат;
  • политика агентства.

Вся эта информация доступна в информации о тарифе. С ней можно ознакомиться непосредственно в процессе бронирования конкретного авиабилета на сайте агентства или авиакомпании.

4. Планирую купить билет, но паспорт ещё не готов. Как быть?

Без загранпаспорта можно смело покупать авиабилеты на рейсы Lufthansa, WizzAir, EasyJet, AirBerlin. Как правило, если для покупки билетов нужен номер загранпапорта, его можно поменять, а имя на латинице чаще всего невозможно. Поэтому сначала выберите авиабилет, который вам нравится, а затем позвоните в агентство или авиакомпанию, которые его продают. Специалисты помогут вам с этим вопросом. 

5. Возможна ли покупка билетов с открытой датой вылета?

К сожалению, нет. В нашем поиске агентства предлагают билеты только с чёткими датами вылета и возвращения.

6. Раньше не приобретала билеты через агентства и по Интернету, как-то можно проверить агентство, есть ли какие-то гарантии?

Для проверки билетного агентства на надежность можете воспользоваться сервисом настоящийбилет.рф

7. У меня нет банковской карты. Как я могу оплатить билет?

Вы всегда можете забронировать и купить билет другим удобным для вас способом:— электронными деньгами WebMoney, Яндекс.Деньги;— в терминале Qiwi;— в салонах связи Евросеть, Связной.

8. Как можно купить билет отдельно на ребёнка?

Вообще, услуга перевозки несопровождаемых детей — это сервис для родителей, которые отправляют своего ребенка одного в другой город. При оформлении услуги, сотрудник авиакомпании лично сопроводит ребенка до борта воздушного судна, передаст экипажу, а в аэропорту прилета другой представитель компании передаст ребенка из рук в руки встречающим. Заказать перевозку несопровождаемого ребенка нужно не менее чем за 3 суток до вылета рейса.

Для того, чтобы отправить ребёнка одного в самолёте:

1. Оформите билет на имя ребёнка по тарифу взрослого, и только в экономическом классе (лучше всего после нашего поиска позвонить в агентство, где вам подошли билеты, и уточнить правила перевозки ребёнка на конкретном рейсе конкретной авиакомпании).

2. Заполните заявление на перевозку несопровождаемого ребенка в 4х экземплярах и передайте её агенту, оформляющему билет, в электронном или письменном виде (как сообщит агентство).

3. Оплатите услугу, если она платная (стоимость следует уточнить у агента при бронировании билета).

Напомним, что в пределах России несопровождаемый ребенок принимается к перевозке при наличии:

  • оплаченного авиабилета;
  • свидетельства о рождении или паспорта гражданина РФ (для детей старше 14 лет);
  • заявления о перевозке несопровождаемого ребенка;
  • медицинской справки о состоянии здоровья ребенка (при необходимости, следует уточнить перед вылетом у авиакомпании).
9. За какое время до поездки выгоднее всего покупать билеты: чем раньше, тем лучше? Или цена все же может снизиться ближе к дате поездки?

В среднем выгодные цены на билеты появляются за 90 дней до вылета. Чем ближе дата вылета, тем билеты дороже. Особенно повышение цен заметно в праздники и летний сезон. В таком случае билеты нужно покупать как можно раньше.

10. Купил билет, но агентство его не подтвердило. Когда вернутся деньги?

Скорее всего платёж просто не списался с вашей карты, и деньги находятся в замороженном виде в банке. Стандартно российские банки удерживают замороженную сумму в течение 30 календарных дней, если по транзакции не было запросов с вашей или другой стороны. Чтобы ускорить возврат средств и разморозить их с вашего счёта, необходимо обратиться с заявлением на разблокировку непосредственно в ваш банк.

11. Почему билеты на официальном сайте авиакомпании стоят дороже?

Часто покупка билетов через агентство обходится дешевле, чем через саму авиакомпанию. Дело в том, что агенты покупают билеты у авиакомпаний оптом, соответственно стоимость со значительной скидкой. У кого-то она больше, у кого-то меньше. Еще авиакомпании сотрудничают с разными системами бронирования на различных условиях и продают билеты по разным тарифам. Вместе с наценкой самой системы бронирования опять-таки получаются совершенно разные цены.

12. Как можно забронировать билет? И как долго держится бронь?

На сайте многих авиакомпаний и агентств можно забронировать авиабилеты без оплаты. Срок бронирования зависит от авиакомпании и даты вылета. Например, если вылет на днях, то бронь держится в течение 24 часов. Сразу после завершения бронирования вы увидите, когда крайний срок отмены бронирования.

13. В какой авиакомпании отменяется бронь без каких-либо денежных затрат? Для визы нужно.

Как забронировать авиабилет без оплаты подробно описано здесь

14. Подскажите, какие авиакомпании могут предложить перелет с собакой (кошкой) и сколько это будет стоить?

Перевозка животных в самолете регулируется правилами авиакомпаний. У каждого перевозчика они свои. Совершенно точно разрешено провозить животных в самолете у Vueling, AirBaltic, AirBerlin, Germanwings, Virgin America. Запрещено провозить питомцев на рейсах AirAsia, Ryanair, EasyJet, Flydubai, WizzAir. Тарифы провоза уточняйте у авиакомпании. Также не забудьте подготовить животное к путешествию.

15. Купил билеты с пересадкой. Подскажите, нужно ли будет в аэропорту пересадки заново проходить регистрацию и заново сдавать багаж?

Здесь есть два варианта.Первый – на стойке регистрации в пункте А вам сразу выдают посадочные талоны на все пункты пересадки. Ваш багаж также долетит до финальной точки вашего перелета.

Второй – на стойке регистрации вы получаете посадочный талон на первый отрезок пути. В следующем пункте вам потребуется заново пройти регистрацию на рейс. Багаж проследует либо до финальной точки либо вы встретите его в пункте пересадки и зарегистрируете заново.

В любом случае подробности нужно узнавать при регистрации на рейс в аэропорту.

16. Если я покупаю билеты с пересадками и ожидание очень длительное, могу ли я выйти из аэропорта и погулять по городу?

Все зависит от страны транзита. Если вы летите из России в страну Шенгена и пересадка в стране Шенгена, то, конечно, можно выйти из аэропорта и изучить город. Но некоторые другие страны требуют для выхода в город оформить транзитную визу, например, в США, Канаде или Австралии. Поэтому изучите правила транзита в стране, где у вас длительная пересадка.

17. Как можно перевозить детскую коляску на самолете?

Как правило, все авиакомпании разрешают бесплатно провозить складную легкую прогулочную коляску при перелете с ребенком до двух лет, а в некоторых авиакомпаниях коляску разрешено провозить и для детей более старшего возраста (иногда бесплатно, иногда коляска принимается как багаж). Если коляску провозят бесплатно, то коляска может быть ограничена весом и размером по сумме трех измерений. Например, в S7 вес коляски разрешен до 20 кг, а в Трансаэро вес коляски должен быть не более 4,5 кг, размером не более 53*27*97 см. В зависимости от внутренних правил авиакомпании коляску нужно сдать на стойке регистрации, можно пользоваться до входа в рукав или до посадки на борт самолета или можно взять с собой в салон самолета (подробности лучше уточнить заранее, тогда в аэропорту не будет неожиданностей). Большинство разрешает использовать коляску до трапа по желанию пассажира.

18. Что делать, если рейс задержан или отменен

Если рейс задержан или отменен, и пассажир уже находится в аэропорту, то он также имеет право требовать следующие вещи:

Спустя 2 часа ожидания: прохладительные напитки и снеки; 2 телефонных звонка или возможность отправить E-mail или факс

Спустя 4 часа ожидания: горячее питание (далее каждые 6 часов)

Если пассажиру предстоит ожидание более 8 часов в дневное время (6 часов – в ночное время): размещение в отеле на период ожидания; трансфер до места размещения и обратно

Если рейс пассажира был неожиданно отменен, то он имеете право на одну из следующих опций: 

1. Альтернативный рейс/транспорт до места назначения.
2. Возврат полной стоимости билета в течение 7 дней и возврат в первоначальный пункт путешествия, если дальнейшее путешествие не имеет смысла (также применимо при задержке более 5 часов)

Это законные права всех пассажиров, которые столкнулись с задержкой или отменой рейса.

Подать заявку на получение компенсации за задержку или отмены рейса можно здесь: https://www.compensair.com/?utm_source=elena_yanich

Поиск и бронирование